事例研究 – 概要
場所
北米（米国＋カナダ）
産業
エレベーター／スマートビル／生命安全通信
製品
- EV8100
- RCMS
エンドカスタマー
ツァロ– https://tsarosolutions.com/
ツァロは、より安全で信頼性の高い垂直輸送を実現する緊急通信ソフトウェアおよびIoTセンサーソリューション企業です。同社のツァロAIプラットフォームは、マルチキャリア対応のVoIPおよびVoLTE SIM管理、VoIPサービス、自動化された日常的な緊急電話テストをサポートし、人間とAIエージェントが問題を迅速に検知・解決することで、システムの可用性と規制順守を最大化します。多数のエレベーター緊急電話を管理する組織向けに、ツァロはPOTSからセルラーへの移行を最小限の混乱で効率化します。
エレベーターの緊急通信機能に加え、ツァロは性能監視、故障予測分析、アラートと通知、自動化されたワークフローを提供し、違反や再発故障を削減します。データ駆動型の洞察とオープンAPIを活用し、エレベーター、エスカレーター、動く歩道の安全性、効率性、利用者の体験向上を使命としています。
課題
エレベーター緊急電話の稼働率は単一要因で決まるものではなく、ローカルネットワーク、携帯電話サービス、組み込みゲートウェイハードウェア、物理的な電話装置、そして必ずしも信頼できるとは限らないレガシー配線といった要素の総合的な信頼性に依存します。 規制環境下では、「概ね機能している」状態は実質的に「非準拠」と同義であり、特に予告なしに検査が行われる可能性がある場合にはなおさらです。ツァロ社は、単なる携帯電話サービスの可用性だけでなく、エンドツーエンドの音声経路を積極的に検証し、継続的なコンプライアンスを証明できる簡潔で正当性のある記録を生成する方法を必要としていました。
結果
ロバステル を導入した400台以上のエレベーターにおいて、ツァロは毎日のテストコールで音声機能を検証し、コンプライアンスログを自動生成します。ユニットが検査に不合格となった場合、顧客には早期に通知されます。これは、テストコールの未着が検査上の問題点やテナントからの苦情となる前に、多くの場合対応が可能なタイミングです。RCMSによりツァロは導入済み設備を大規模に監視・管理でき、EV8100はエレベーター緊急通報用の現地POTS代替基盤を提供します。ツァロAIはRCMSデータにインテリジェンス層を追加し、ビルポートフォリオとSIM接続データを統合。緊急電話の監視だけでなく、AIと人間のオペレーターを駆使した積極的な管理により、問題の迅速な検知と解決を実現します。